Die Alloheim-Unternehmensgruppe ist der führende Betreiber von rund 260 Pflegeeinrichtungen in Deutschland. Dieser Erfolg gebührt unseren 22.000 Mitarbeiter:innen die sich für die Versorgung unserer Bewohner:innen einsetzen. Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von unseren Werten: Wertschätzung, Glaubwürdigkeit, Respekt und Empathie.
1st & 2nd Level IT-Supporter (m/w/d)
Das können Sie von uns erwarten:
Ihre Aufgaben:
- Erste zentrale Anlaufstelle für die Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung der Anforderungen unserer internen Kunden im Rahmen des IT Support Prozesses
- Erhebung der Kundendaten, Details zum Anliegen und aller weitergehende Informationen mit dem Ziel der Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
- Einstufung des Anliegens und Leisten von Kundensupport über Remote, Telefon, E-Mail oder mittels internen Ticketsystems
- Verantwortung für den IT Support in folgenden Bereiche:
o Arbeitsplatz (Laptop / ThinClient / FatClient / Peripherie)
o Benutzer- und Rechte-Verwaltung im Active-Directory
o Verwaltung und Administration unserer im Einsatz befindlichen IT-Services
o Erweiterter Anwendungssupport der im Einsatz befindlichen Softwareprodukt
- Schnittstellenfunktion zu den weiteren Abteilungen im Unternehmen sowie den externen Dienstleistern und Experten
- Vermittlung der Standardprozesse beim internen Kunden im Rahmen der Bearbeitung der Anfragen
- Beratung der interne Kunden hinsichtlich der effizienten Nutzungsmöglichkeiten der IT-Ausstattung sowie der firmeninternen Softwareprodukte
- Proaktive Verfolgung der Support-Tickets hinsichtlich SLA und Qualität
- Weiterentwicklung und Pflege der Wissensdatenbanken
- Mitwirkung bei der Optimierung und Umsetzung einer kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung
- Einleitung und Steuerung des Incident- und Problemmanagements
Sie bringen mit:
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld mit dem Schwerpunkt Kunden- / Remote - bzw. Anwendungssupport (aktuelle Client-Hardware, Active-Directory, aktuelle Office- und Betriebssystem-Versionen usw.)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern
- Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- sicherer Umgang mit Dokumentationssystemen sowie Standardsoftwareprodukten
- Zuverlässigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude an der Arbeit in agilen Teams
Was macht uns besonders?
Die Alloheim-Unternehmensgruppe ist der führende Betreiber von rund 260 Pflegeeinrichtungen in Deutschland. Dieser Erfolg gebührt unseren 22.000 Mitarbeiter:innen die sich für die Versorgung unserer Bewohner:innen einsetzen. Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von unseren Werten: Wertschätzung, Glaubwürdigkeit, Respekt und Empathie.
Ansprechpartner
Stefan Sarfeld Leitung Recruiting
